退款政策 (Refund Policy)

尚無代購者接單時 → 買家可隨時撤單，託管款全額退回原付款管道（無任何手續費）。 適用情況： • 買家改變主意（接單前隨時可撤） • 刊登過期無人接單 • 未完成託管付款的刊登（3 天自動失效，未扣款） 注意：一旦有代購者接單，撤單即關閉，款項鎖定至訂單完結。

代購者接單後若遇下列情況，可主動「放棄」，訂單自動回到 open pool 給其他旅客接： • 指定門市售罄 • 行程臨時更改 • 商品實際與描述不符 買家的託管款不退回、繼續保障這張單；訂單由新旅客接後繼續流程。若最終無人接單且買家撤單，全額退款。

代購者上傳收據並完成交付、買家按「確認收貨」→ 平台將託管款（出價全額 + 運費）排入撥款，匯至代購者帳戶。 **自動確認**：買家於收貨期限屆至後 7 日內未確認、也未提出爭議 → 系統視為驗收完成並自動撥款（期限前後會以站內通知與 Email 多次提醒，避免代購者款項被無限期卡住）。

買家於收貨 7 日內可提出爭議，附證據（照片、影片、商品序號）： （a）平台人工審理，48 小時內裁決。 （b）若確認為假貨 / 重大瑕疵：100% 退款（自託管款）+ 代購者信譽扣分。 （c）若為輕度瑕疵：協商部分退款。 （d）若爭議不成立：訂單回到原流程繼續。

代購者購得後未交付、超過期限： （a）託管款全額退還買家（款項始終由平台保管、未曾撥付）。 （b）代購者永久停權。 （c）若涉刑事（詐欺）平台協助提告。

代購者商品因海關問題遭扣留（罕見、若使用者超過 hard cap 或品類禁區）： （a）若因平台機制錯誤（系統未阻擋）→ 平台全額退款 + 內部檢討。 （b）若因使用者明知故犯（規避 cap、夾帶禁品）→ 損失由使用者承擔、平台不退款。

退款自平台核准後發動：信用卡退刷通常 3-7 個工作天到帳（視發卡銀行、最長 30 天）；ATM 付款以匯款退回。退款發動與到帳皆有站內通知。